- Certified Webex für Placetel Professionalseit 12/2025
- Certified Placetel AI Associateseit 02/2026
- EU-Hosting, AVV verfügbar
- Einrichtung und Schulung persönlich aus Düren
Wenn ein Telefon nicht mehr reicht: Anrufe verteilen statt verpassen.
Sobald mehrere Teams, Standorte oder Anliegen dazukommen, stößt ein einzelner Anschluss an seine Grenze. Eine Anrufverteilung sorgt dafür, dass jeder Anruf den richtigen Ansprechpartner findet.
- Alle Anrufe landen bei derselben Person
- Besetzt oder endloses Klingeln, Anrufer legen auf
- Niemand weiß, wie viele Anrufe verloren gehen
- Nach Feierabend geht keiner ran
- Sprachmenü und Skill-Routing bringen Anrufer zum richtigen Team
- Warteschlange mit Ansage oder Rückruf statt Besetztzeichen
- Berichte zeigen Wartezeit und verpasste Anrufe
- Zeitpläne für Feierabend, Feiertage und Notdienst
Anrufweg planen: so läuft ein Anruf bei euch.
Stell ein, wohin Anrufe gehen sollen, und sieh rechts sofort den Weg, tagsüber und nach Feierabend. Die Skizze schickst du mir mit, den Rest plane ich mit dir.
- 1Gibt es ein Sprachmenü?
- 2Welche Teams sollen erreichbar sein?
- 3Wie soll es im Team klingeln?
- 4Wie werden Anrufe verteilt?
- 5Und wenn alle besetzt sind?Überlauf greift, wenn ein Anrufer zu lange wartet oder zu viele gleichzeitig in der Warteschlange sind.
- 6Was passiert nach Feierabend?
ACD-Funktionen in Webex: alles für gute Erreichbarkeit.
Das meiste steckt schon in jeder Lizenz. Ich richte ein, was zu deinem Betrieb passt, und erweitere, wenn ihr wachst.
- in jeder Lizenz
Sprachmenü (IVR)
Anrufer wählen per Taste das passende Team, jeder Menüpunkt mit eigener Ansage.
- in jeder Lizenz
Sammelgruppen
Ein Anruf klingelt bei mehreren Kollegen, gleichzeitig, der Reihe nach oder gleichmäßig verteilt.
- in jeder Lizenz
Warteschlangen
Ansage, Wartemusik und geschätzte Wartezeit statt Besetztzeichen, mit Überlauf, wenn es zu voll wird.
- in jeder Lizenz
Zeitpläne und Feiertage
Tagsüber ins Team, abends auf Ansage, Mailbox oder Notdienst, Feiertage automatisch.
Skill-Routing
Anrufe gehen zu den Kollegen mit der passenden Kompetenz, etwa Technik oder Abrechnung.
Rückruf statt Warten
Anrufer legen auf und werden zurückgerufen, sobald jemand frei ist. Keine Warteschleife.
- mit Customer Assist
Berichte und Supervisor
Wartezeiten, verpasste Anrufe und Agentenstatus live, dazu Mithören und Übernehmen.
- Option
Telefonzentrale am PC
Der Empfang sieht alle Kollegen mit Status und gibt Anrufe per Klick weiter.
Call-Center-Funktionen für KMU: wenn mehr als Verteilung gebraucht wird.
Für Teams, die eine Hotline betreuen oder viele Anrufe am Empfang annehmen, gibt es passende Erweiterungen. Gespräche auswerten lässt sich mit Sally.
Webex Customer Assist
Für Hotline-Teams: Agentenstatus, An- und Abmelden aus der Warteschlange, Supervisor hört mit, flüstert oder übernimmt, dazu Echtzeit- und Verlaufsberichte.
Preise vergleichenTelefonzentrale am PC
Mit der Webex Attendant Console sieht der Empfang alle Kollegen mit Status und gibt Anrufe per Klick weiter.
Im Tarif-RechnerGespräche auswerten mit Sally
Wer Telefonate dokumentieren will, bindet Sally an: Transkript, Zusammenfassung und Aufgaben landen automatisch dort, wo sie hingehören.
Zu Sally AITelefon-KI als Überlauf
Sind alle besetzt oder ist Feierabend, nimmt Placetel AI oder der Telefonkollege an, beantwortet Fragen und gibt nur weiter, was wirklich ein Mensch klären muss.
Zur Telefon-KI
Anrufverteilung ist in jeder Lizenz drin
Sprachmenü, Sammelgruppen, Warteschlangen und Zeitpläne kosten nichts extra, ab 6,90 € pro Lizenz und Monat. Customer Assist ersetzt die Voice-Lizenz für +15 €, die Telefonzentrale am PC kostet 39,90 € je Platz. Die Einrichtung kommt separat dazu.
Anrufverteilung im Einsatz: Praxisgruppe und Musical-Hotline.
Zwei Projekte, bei denen die Anrufverteilung im Mittelpunkt steht. Alle Referenzen findest du auf der Telefonie-Seite.
Hausarztpraxen in Düren und Umgebung
Eine Anrufverteilung für die ganze Praxisgruppe
Jede Praxis bekommt ihre eigenen Ansagen, Warteschleifen und Teams, gesteuert aus einer Anlage. Patienten können sich zurückrufen lassen, statt in der Leitung zu warten.
- Sprachmenü je Praxis
- Warteschlange mit Rückruf
- Reporting über alle Standorte
Showproduktionen aus Düren
Eine Hotline je Show, ein gemeinsames Team
Für jede Produktion, etwa das Benjamin Blümchen Musical, gibt es eine eigene Nummer mit eigener Ansage. Alle Anrufe landen beim selben Team, das sofort sieht, welche Hotline anruft.
- Eigene Nummer je Produktion
- Ansage im Stil der Show
- Team auch auf Tour erreichbar
ACD einrichten: in vier Schritten zur klaren Erreichbarkeit.
Du sagst, wer wann erreichbar sein soll. Ich baue die Anrufwege, wir testen gemeinsam, und ich bleibe nach dem Start dran.
- Schritt 1
Bedarfsanalyse
Wir schauen auf Teams, Anrufwege und Erreichbarkeit: was soll wohin, wer ist wann da, wo geht heute etwas verloren.
- Schritt 2
Aufbau und Routing
Ich lege Sprachmenü, Gruppen, Warteschlangen und Zeitpläne in Webex für Placetel an, samt Ansagen und Notdienst.
- Schritt 3
Testbetrieb
Wir rufen alle Wege gemeinsam durch, hören Ansagen ab und prüfen die Berichte. Angepasst wird, bevor es live geht.
- Schritt 4
Start und Feinschliff
Umschaltung im laufenden Betrieb. In den ersten zwei Wochen bin ich eng dran und justiere nach, wo es noch hakt.
Häufige Fragen zur Anrufverteilung.
Zu Kosten, Sammelgruppen, Warteschlangen, Skill-Routing und Berichten.
Deine Frage ist nicht dabei?
Ruf an oder schreib mir. Du bekommst eine Antwort von mir, nicht von einer Hotline.
Wie sollen wir loslegen?
Wähle deinen Weg. In höchstens drei Klicks bist du am Ziel, ohne Umwege.