Schnellstart oder Hostmodul, was brauche ich?

Für eine einzelne Sitzung reicht der Schnellstart, installiert wird dabei nichts. Das Hostmodul lohnt sich, wenn ich regelmäßig oder auch ohne dich am Gerät arbeiten soll, zum Beispiel für Updates am Abend.

Was kostet ein Support-Einsatz?

Abgerechnet wird nach Aufwand im 5-Minuten-Takt oder über dein Kontingent, so wie im Rahmenvertrag vereinbart. Jede Leistung steht mit Datum, Dauer und Tätigkeit im Leistungsnachweis.

Was ist außerhalb der Servicezeit?

Regulär bin ich Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Außerhalb davon geht es auf Wunsch oder im Notfall, dann mit Zuschlag. Ruf an, meine Telefon-KI nimmt dein Anliegen auf und gibt es an mich weiter.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Tickets bearbeite ich nach Dringlichkeit, eine Antwort kommt in der Regel innerhalb eines Werktags. Wenn der Betrieb steht, ruf direkt an. Feste Reaktionszeiten lassen sich als SLA vereinbaren.

Support für Kunden

IT-Support von Krmr.IT: Fernwartung starten, Ticket schreiben, Hilfe bekommen.

Du hast ein Problem und brauchst Hilfe? Starte die Fernwartung, dann sehe ich direkt, worum es geht. Oder melde die Störung per E-Mail, daraus wird automatisch ein Ticket.

Fernwartung starten Störung melden

BürozeitenMo bis Fr, 9 bis 17 Uhr02421 4808990

Fernwartung in drei SchrittenTeamViewer

1Fernwartung startenDie Seite erkennt Windows oder macOS und lädt den passenden Client.
2Datei ausführenEinfach öffnen, installiert wird dabei nichts.
3ID und Kennwort durchgebenAm Telefon oder im Ticket, dann schalte ich mich auf.

Nur mit deiner Zustimmung, Ende-zu-Ende verschlüsselt. Du siehst jederzeit, was ich mache.

Störung melden

Störung melden in einer Minute: je genauer, desto schneller gelöst.

Drei Fragen, dann öffnet sich eine fertige E-Mail an den Support. Sie landet direkt als Ticket bei mir, und ich muss nicht erst nachfragen.

1Was passiert?

2Seit wann?

3Wer ist betroffen?

Der Betrieb steht, es geht gerade nichts mehr

Dein NameFirma

Rückrufnummer (optional)

So kommt dein Ticket an

An: hi@krmr.it
Betreff: Störung: Neue Anfrage

Was passiert: 
Seit wann: 
Betroffen: 

Name: 
Firma: 
Rückruf:

E-Mail an den Support öffnen

Kein Mailprogramm auf diesem Gerät? Kopiere den Text und schicke ihn an hi@krmr.it.

Wege zur Hilfe

Support per Telefon, Ticket oder Knowledgebase: je nachdem, wie eilig es ist.

Telefon für akute Fälle, E-Mail für alles mit etwas Vorlauf, die Knowledgebase zum Selbernachlesen.

Akut
Anrufen
Der schnellste Weg, wenn gerade etwas steht. Mo bis Fr, 9 bis 17 Uhr. Bin ich im Termin, nimmt meine Telefon-KI dein Anliegen auf und gibt es an mich weiter.
02421 4808990
Standard
E-Mail oder Ticket
Für alles, was nicht in derselben Minute gelöst sein muss. Jede Mail wird automatisch zum Ticket und geht nicht unter. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.
hi@krmr.it
Rund um die Uhr
Knowledgebase
Vielleicht steht die Antwort schon da. Anleitungen und Lösungswege zum Selbernachlesen, rund um die Uhr.
Zur Knowledgebase

Selbst nachsehen

Downloads

Dauerhafte Fernwartung: einmal einrichten, immer erreichbar.

Wenn ich regelmäßig auf ein Gerät zugreifen soll, lohnt sich das Hostmodul. Danach komme ich auch dann drauf, wenn niemand davor sitzt, zum Beispiel für Updates außerhalb der Arbeitszeit. Die Freigabe kannst du jederzeit widerrufen.

Hostmodul Client

Windows

Für Arbeitsplatzrechner und Notebooks. Einmal installiert, dauerhaft erreichbar.

Client herunterladen

Hostmodul Server

Windows Server

Für Server, ausgelegt auf durchgehende Verfügbarkeit rund um die Uhr.

Server-Modul herunterladen

Du brauchst Fernwartung nur für diesen einen Moment? Dann nimm den Schnellstart, dafür muss nichts installiert werden.

Fernwartung starten

Häufige Fragen

Häufige Fragen zu Support und Fernwartung.

Noch kein Kunde? Dann geht es über die Kontaktseite weiter.

Zur Kontaktseite

Eine Sitzung startet nur, wenn du sie freigibst und mir ID und Kennwort nennst. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt, und du siehst jederzeit, was ich auf deinem Bildschirm mache. Eine dauerhafte Freigabe über das Hostmodul kannst du jederzeit widerrufen.