Was kostet die IT-Betreuung?

Abgerechnet wird nach Aufwand im 5-Minuten-Takt, ohne Grundgebühr und ohne Mindestabnahme, remote und vor Ort zum gleichen Satz. Wer regelmäßig Bedarf hat, bekommt mit einem Prepaid- oder Monatskontingent einen günstigeren Stundensatz. Die genauen Konditionen bekommst du im Erstgespräch zusammen mit dem Rahmenvertrag.

Wie schnell bist du erreichbar, wenn etwas ausfällt?

Regulär Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Anfragen laufen über ein Ticketsystem und werden nach Dringlichkeit bearbeitet. Steht der Betrieb, ruf am besten direkt an. Wenn du verbindliche Reaktionszeiten brauchst, vereinbaren wir sie gesondert als SLA.

Was kostet ein Einsatz am Abend oder am Wochenende?

Montag bis Freitag von 7 bis 9 und von 17 bis 22 Uhr sowie samstags von 7 bis 22 Uhr kommt ein Zuschlag dazu, zu allen übrigen Zeiten, an Sonntagen und Feiertagen ein höherer. Die Zuschläge fallen nur an, wenn du den Einsatz in dieser Zeit wünschst oder ein Notfall vorliegt. Wartungsfenster planen wir vorher gemeinsam.

Kommst du auch vor Ort?

Ja, wenn es nötig ist. Für Einsätze vor Ort kommt eine Anfahrt nach Entfernung ab Düren dazu, im direkten Umkreis entfällt sie. Ich betreue Betriebe in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Benelux-Ländern und darüber hinaus, das meiste läuft per Fernwartung.

Was, wenn wir niemanden für die IT haben?

Dann schauen wir gemeinsam, wer im Team das übernehmen kann. Das muss niemand mit IT-Ausbildung sein, sondern jemand, der Fragen aus dem Team sammelt, Bedienungsfragen abfängt und mit mir abstimmt, was bei mir landen soll. Um die IT dahinter kümmere ich mich.

Arbeitest du auch mit meiner bestehenden IT-Firma zusammen?

Ja, das kommt vor. Manchmal betreue ich nur einen Teilbereich wie Telefonie oder Mail-Sicherheit, während jemand anders die übrige Technik macht. Wichtig ist nur, dass die Zuständigkeiten klar sind, sonst zeigt am Ende jeder auf den anderen.

Übernimmst du auch die Beschaffung von Hardware?

Ja. Ich berate bei der Auswahl, beschaffe Geräte nach Angebot und richte sie fertig ein. Geräte, Software und Lizenzen werden gesondert berechnet und vorher von dir freigegeben.

Was passiert mit Dokumentation und Zugängen?

Ich dokumentiere deine Umgebung so, dass sie auch jemand anderes verstehen würde. Administrative Zugänge gehören dir. Endet die Zusammenarbeit, bekommst du alle Zugangsdaten und die Dokumentation vollständig übergeben.

Bin ich mit einem langen Vertrag gebunden?

Nein. Der Rahmenvertrag hat keine Mindestlaufzeit, nach Aufwand und mit Prepaid-Kontingent kannst du jederzeit kündigen. Nur das Monatskontingent läuft mindestens drei Monate und ist danach mit einem Monat Frist zum Monatsende kündbar.

Was passiert mit nicht genutzten Prepaid-Stunden?

Das Guthaben ist zwölf Monate ab Rechnungsdatum gültig. Ich sage dir rechtzeitig Bescheid, wenn es zur Neige geht. Ist es aufgebraucht, geht es nach Aufwand weiter, bis du ein neues Kontingent bestellst.

IT-Partner für KMU, Praxen und Kanzleien

IT-Betreuung aus Düren: der IT-Partner hinter deinem Team.

Für alles, was IT-Wissen braucht: Microsoft 365, Netzwerk, Telefonie, Sicherheit und alles dazwischen. Ich arbeite eng mit eurer Ansprechperson zusammen, per Fernwartung oder vor Ort, von der Beratung bis zum laufenden Betrieb.

Erstgespräch buchen So arbeiten wir zusammen

Abrechnung im 5-Minuten-Takt
Keine Grundgebühr
Zugänge gehören immer dir

So läuft eine AnfrageBeispiel

TicketE-Mails an Kunden landen im Spam

So arbeiten wir zusammen

IT-Support mit fester Ansprechperson: kurze Wege, klare Zuständigkeit.

Ich bin dein IT-Partner für alles, was IT-Wissen braucht. Damit das schnell geht und bezahlbar bleibt, arbeite ich mit einer festen Ansprechperson bei dir zusammen. Sie kennt euren Alltag und fängt Fragen zur Bedienung ab, ich kümmere mich um die IT dahinter. Wer bei euch was übernimmt, legt ihr selbst fest.

Kurze WegeÜber eure Ansprechperson lässt sich vieles vor Ort erledigen, ohne dass ich anreisen muss.
Weniger KostenDu zahlst für IT-Wissen, nicht für Erklärzeit bei Fragen, die intern schneller beantwortet sind.
Sortierte AnfragenAnliegen kommen gebündelt und beschrieben an, nichts läuft doppelt oder an mir vorbei.

Dein TeamArbeitet mit der IT und wendet sich bei Fragen zuerst an die Ansprechperson.
Eure AnsprechpersonBeantwortet Fragen zur Bedienung, sammelt Anliegen und meldet IT-Themen an mich. Mit ihr stimme ich mich ab.
Krmr.ITAlles, was IT-Wissen braucht: Konten und Rechte, Störungen, Sicherheit, Einrichtung und Betrieb. Per Fernwartung, über die Ansprechperson oder vor Ort.
Hersteller und AnbieterMit Microsoft, Placetel und Co. kläre ich Störungen direkt, damit ihr es nicht müsst.

IT-Landkarte

Betreuungsumfang: du entscheidest, was du abgibst.

Viele fangen mit einem Bereich an und geben später mehr dazu. Tipp an, was ich übernehmen soll. Daneben siehst du, was das konkret heißt.

Dein Betreuungsumfang2 von 8 Bereichen

Arbeitsplätze & Drucker
- Einrichtung und Rollout neuer Geräte
- Updates und Systempflege
- Störungen an Rechnern und Druckern beheben
Microsoft 365 & LizenzenMehr dazu
- Benutzer, Rechte und Lizenzen
- Postfächer, Freigaben und Vertretungen
- Teams und SharePoint
- Umzug als Projekt zubuchbar

Was du nicht abgibst, bleibt bei deinem Team oder deinem bisherigen Dienstleister. Ich stimme mich mit ihnen ab, damit die Zuständigkeiten klar sind.

Umfang als Anfrage senden

So läuft Support

IT-Support per Ticket und Fernwartung: nichts geht unter.

Eure Ansprechperson meldet Anliegen per E-Mail oder im Supportportal, daraus wird ein Ticket, damit alles dokumentiert und nachverfolgbar ist. Gelöst wird meistens per Fernwartung, vor Ort komme ich, wenn es wirklich nötig ist.

E-Mailhi@krmr.itDer Standardweg, wird automatisch zum Ticket
Supportportalsupport.krmr.itTickets anlegen und den Stand verfolgen
Telefon02421 4808990Im Notfall, um das Vorgehen direkt abzustimmen
MessengerKurze RückfragenFür Kleinigkeiten zwischendurch

Servicezeiten und Zuschläge

Tipp auf einen Zeitpunkt oder wähle Tag und Uhrzeit.

Uhrzeit 10:00 Uhr

Mittwoch, 10:00 UhrReguläre Servicezeitkein Zuschlag

Reguläre ServicezeitMo bis Fr, 9 bis 17 Uhrkein Zuschlag
Erweiterte ServicezeitMo bis Fr, 7 bis 9 und 17 bis 22 Uhr, Sa 7 bis 22 Uhrmit Zuschlag
Außerhalb der ServicezeitenÜbrige Zeiten, Sonntage und Feiertage in NRWmit erhöhtem Zuschlag

Zuschläge fallen nur an, wenn du einen Einsatz in dieser Zeit wünschst oder ein Notfall den Betrieb stoppt. Wartungsfenster am Abend planen wir vorher gemeinsam.

Gut zu wissen

Anfragen bearbeite ich so schnell wie möglich und nach Dringlichkeit. Brauchst du feste Reaktionszeiten, vereinbaren wir sie als SLA.
Fernwartung nur mit deiner Zustimmung, für jede Sitzung einzeln oder dauerhaft. Du kannst sie jederzeit widerrufen.
Urlaub kündige ich rechtzeitig an und organisiere nach Möglichkeit eine Vertretung.
Abgerechnet wird im 5-Minuten-Takt, exakt nach Aufwand und mit Leistungsnachweis.

Zur Support-Seite mit Fernwartung

Abrechnung

IT-Support nach Aufwand oder im Kontingent: du zahlst, was wirklich anfällt.

Abgerechnet wird die Zeit, die ich wirklich für dich arbeite, im 5-Minuten-Takt und ohne Grundgebühr. Wer regelmäßig Bedarf hat, bekommt mit einem Kontingent einen günstigeren Stundensatz.

Die genauen Stundensätze bekommst du im Erstgespräch, zusammen mit dem Rahmenvertrag.

Erstgespräch buchen

Nach Aufwand
Flexibel
Für gelegentlichen Bedarf. Du zahlst nur, was tatsächlich anfällt.
- Monatlich nachträglich abgerechnet
- Keine Grundgebühr, keine Mindestabnahme
- Auf Wunsch mit Monatslimit, darüber nur nach Freigabe
Nach Aufwand anfragen
Prepaid-Kontingent
Günstigerer Stundensatz
Für planbaren Bedarf, ohne dich auf eine feste Monatsmenge festzulegen.
- Ab 5 Stunden im Voraus
- Guthaben 12 Monate gültig
- Danach weiter nach Aufwand
Kontingent anfragen
Monatskontingent
Bester Stundensatz
Für laufende Betreuung mit regelmäßigem Aufwand und planbaren Kosten.
- Ab 10 Stunden im Monat
- Ausgleich im Durchschnitt, keine Nachberechnung einzelner Monate
- Mindestlaufzeit 3 Monate, danach monatlich kündbar
Monatskontingent anfragen

So wird abgerechnet

Im 5-Minuten-Takt, exakt nach Aufwand
Leistungsnachweis mit Datum, Dauer und Tätigkeit, auch im Kundenportal
Zahlung per Überweisung, SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte
Rahmenvertrag ohne Mindestlaufzeit

Remote und vor Ort

Der Stundensatz gilt remote und vor Ort gleich. Für Einsätze vor Ort kommt eine Anfahrt nach Entfernung ab Düren dazu, im direkten Umkreis entfällt sie.

Einsätze in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Benelux-Ländern und darüber hinaus. Das meiste läuft ohnehin per Fernwartung.

Geräte, Lizenzen und größere Projekte wie Migrationen oder Rollouts biete ich vorher gesondert an.

Für wen

IT-Betreuung für kleine Betriebe: passt das zu dir?

Vier Situationen, in denen meine Betreuung typischerweise gebraucht wird. Wenn du dich in einer davon wiederfindest, passt es meistens.

Selbstständige ohne eigene IT
Einzelunternehmen und kleine Büros, die verlässliche IT brauchen, aber keine eigene Abteilung aufbauen wollen. Du bist deine eigene Ansprechperson, ich kümmere mich um die Technik dahinter.
Kleine und mittlere Unternehmen
Betriebe mit mehreren Arbeitsplätzen, Cloud-Diensten und steigenden Sicherheitsanforderungen. Stabile Technik, saubere Verwaltung und eine Linie, die auch in zwei Jahren noch trägt.
Praxen, Kanzleien und Steuerberatung
Berufe mit Schweigepflicht. Ich arbeite als mitwirkende Person nach § 203 StGB, schließe einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und nehme von vertraulichen Daten nur Kenntnis, soweit es für die Arbeit nötig ist.
Teams, die gerade wachsen
Wenn neue Mitarbeitende, Standorte oder Systeme dazukommen, muss die IT mitwachsen. Arbeitsplätze, Lizenzen und der Umzug in die Cloud laufen geordnet statt nebenbei.

Ehrlich gesagt Ich bin dein IT-Partner für alles, was IT-Wissen braucht, aber kein Helpdesk, der jede Bedienungsfrage einzeln beantwortet. Wenn du genau das suchst, sage ich dir das lieber vorher.

Darauf kannst du dich verlassen

Zugänge gehören dirBei Vertragsende bekommst du alle Zugänge und die Dokumentation vollständig übergeben.
Jede Minute nachvollziehbarIm Leistungsnachweis steht jede Leistung mit Datum, Dauer und Tätigkeit.
Ehrlich bei ProjektenSieht eine Anfrage nach einem Projekt aus, sage ich es vorher und mache ein Angebot.
Sicher verwahrtZugangsdaten liegen verschlüsselt, Fernwartung läuft nur mit deiner Zustimmung.

Häufige Fragen

Häufige Fragen zu IT-Betreuung und Support.

Die Fragen, die in fast jedem Erstgespräch kommen.

Deine Frage ist nicht dabei?

Ruf an oder schreib mir. Du bekommst eine Antwort von mir, nicht von einer Hotline.

02421 4808990hi@krmr.it

Nein. Viele fangen mit einem Bereich an, zum Beispiel Microsoft 365 oder die Telefonie, und geben später mehr dazu. Genauso kann ich die gesamte IT übernehmen. Bereiche, die ein anderer Dienstleister betreut, bleiben dort, wir stimmen die Zuständigkeiten ab.

Kontakt

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